Yoğun çağrı trafiğini profesyonelce yönetin. Gelen ve giden aramaları temsilci (agent) paneliyle yürütün; çağrıları sıraya alın, IVR menüsüyle doğru birime yönlendirin, performansı ve müvekkil taleplerini raporlarla izleyin. Büyüyen büronuzun telefon hattı kontrolden çıkmasın.
Temsilci paneli · Sıra & IVR · Çağrı raporları
Büro büyüdükçe gelen arama hacmi tek bir sekreteryanın kaldıramayacağı seviyeye çıkıyor. Aramalar bekletiliyor, müvekkiller "kimse cevap vermedi" diye şikayet ediyor, hangi temsilcinin kaç çağrı aldığı, talebin çözülüp çözülmediği bilinmiyor. Telefon trafiği ölçülemiyor, yönetilemiyor.
Çağrı Merkezi modülü, gelen aramaları sıraya alıp IVR menüsüyle doğru birime yönlendirir. Her temsilci kendi panelinden çağrı alır, müvekkil ve dosya bilgisini görür, talebi kayıt altına alır. Yönetici; çağrı hacmini, bekleme sürelerini, temsilci performansını ve çözülen/açık talepleri tek ekrandan izler. Telefon hattınız ölçülebilir bir sürece dönüşür.
Sıra ve IVR ile her arama karşılanır; müvekkil "ulaşamadım" demez.
Hangi temsilci kaç çağrı aldı, ne kadar sürdü; rakamlarla yönetin.
Her müvekkil talebi kayıt altında; çözülene kadar açık kalır, unutulmaz.
IVR menüsünü, çağrı sırasını ve temsilcileri tanımlayın; aramalar doğru yere aksın.
Her temsilci panelinden çağrı karşılar, müvekkil bilgisini görür, talebi kaydeder.
Çağrı hacmi, performans ve açık talepleri raporlardan izleyin, ekibi yönetin.
Çağrı merkezi süreçlerinde tutulan ses kayıtları, arayan numarası ve görüşme içerikleri kişisel veri niteliği taşır. Bu verileri işlerken görüşülen kişilere yönelik aydınlatma ve gerektiğinde onay yükümlülüğünüz olabilir; örneğin "görüşmeler kayıt altına alınmaktadır" gibi bilgilendirmeler gerekebilir. Veri işleme ve saklama süreçlerinizi yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun biçimde kurgulamanız önerilir.
IVR menüsü arayanı "icra", "dava" veya "muhasebe" birimine yönlendirir; her ortak yalnızca kendi alanına ait çağrıları alır, sekreterya yükü azalır.
Yoğun saatlerde çağrılar sıraya alınır; bekleyen müvekkillere sesli bilgilendirme verilir, kimse meşgul sesiyle karşılaşmaz.
Bir müvekkilin "dosyam ne durumda?" çağrısı talep olarak açılır; ilgili avukata düşer, çözülünce kapatılır ve raporda görünür.
Daha küçük hacimli aramalar için arayan eşleştirme ve çağrı kaydının temeli.
DetaylarTemsilci ekranındaki müvekkil bilgisi ve talep geçmişinin kaynağı.
DetaylarÇağrı ve talep verilerini büro genelindeki raporlarınızla birleştirin.
DetaylarÇağrıdan doğan görevleri temsilcilere ve avukatlara atayın, takip edin.
DetaylarCevaplanamayan çağrı sonrası otomatik SMS ile geri dönüş bilgisi verin.
DetaylarKKTC hukuk büroları için çağrı merkezi yazılımı hakkında daha fazla bilgi.
DetaylarAramaları sıraya alın, IVR ile yönlendirin, performansı raporlarla izleyin. Büyüyen büronuzun telefon hattı kontrol altında kalsın.
WhatsApp'tan yazın, anında dönelim. Dilerseniz aşağıdan mesajınızı bırakın — WhatsApp üzerinden bize ulaşır.
WhatsApp'tan Yaz
